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As crenças do terapeuta e os paladinos da mudança. Como o que você acredita molda as perguntas que faz e o que sugere; a ressignificação que usa a crença do cliente; o cliente que já tentou tudo que sabia; a pequena mudança que vira bola de neve; o sintoma que ainda serve; a anamnese que não termina; e três casos de Erickson — as violetas africanas, o fumante e a mulher ansiosa.